Contact – Vaga para técnico de suporte aos clientes

A Contact está recrutando para o quadro pessoal do seu cliente, um técnico de suporte aos clientes para trabalhar ao nível da cidade de Maputo.

Responsabilidades

• Será responsável pelos serviços fixos;

• Por auxiliar a assistência técnica pós-venda;

• Fazer chamadas de cortesia;

• Divulgar os canais de apoio existentes;

• Partilhar a matriz de escalonamento;

• Pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes;

• Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação;

• Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva;

• Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes;

• Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos;

• Registrar os clientes na base de dados;
• Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido;
• Atualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes;
• Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa;
• Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos;
• Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas;

• Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente;

• Registar no sistema todas as ocorrências escaladas.

Requisitos

 

Como se Candidatar

Para   se candidatar a vaga de técnico de suporte aos clientes , clique no link ENVIAR CANDIDATURA, e siga as instruções.

Local: Maputo
Validade: Esse consurso é válido até o dia 13 de Julho de 2022.