Standard Bank - Vaga para Gerente de agência

O Standard Bank está recrutando para o quadro pessoal do seu cliente, um Gerente de agência para trabalhar ao nível da cidade de Maputo.

Responsabilidades

Serviço ao cliente
Garantir que os níveis de serviço ao cliente sejam estabelecidos e mantidos em conformidade com as exigências de cada segmento do mercado;
Assegurar o seguimento às reclamações de clientes e garantir que as respectivas causas sejam identificadas de modo a evitar reincidência;
Antecipar e garantir satisfação das necessidades dos clientes através da oferta de produtos e serviços mais adequados por via de canais mais apropriados;
Garantir que oportunidades de transferir clientes para áreas mais apropriadas e rentáveis são identificadas e exploradas;
Assegurar procedimentos da central telefónica eficiente e favoráveis ao cliente;
Assegurar a implementação e sustentabilidade do processo com elevada qualidade na Agência e garantir que seja administrado duma forma eficaz;
Efectuar uma análise das necessidades do cliente e identificar as necessidades reais deste, essencialmente na abertura de contas novas ou ao dar recomendações sobre produtos;
Informar ao cliente sobre as autorizações das transações, taxas de serviços e comissões; e
Assegurar um tratamento e arquivo adequado da informação dos clientes.

Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Contabilidade e Auditoria ou área afim;
Certificação pelo Instituto de Formação Bancária é uma vantagem;
Pelo menos 10 anos de experiência bancária, dos quais metade tenham sido passados em funções de chefia numa Agência;
Nacionalidade moçambicana;
Fluência na língua portuguesa falada e escrita (Fluência na língua inglesa, falada e escrita, constitui preferência).

Garantir o cumprimento das normas e procedimentos por todas as áreas sob seu controlo;
Identificar os principais riscos que afectam as funções de apoio e assegurar que sejam tomadas medidas necessárias para avaliar, monitorar e controlar esses riscos;
Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo eficiente, com as actividades de controlo definidas em cada nível e as tarefas separadas adequadamente;
Monitorar o sistema de controlo interno para garantir a sua compatibilidade e eficiência;
Recomendar a revisão do sistema de controlo interno, quando apropriado, para incluir novas áreas ou riscos previamente não controlados;
Manter uma cultura que enfatize e demonstre a todos colaboradores da Agência a importância do controlo interno;
Garantir a aplicação eficaz de todos os elementos de rotina relacionados com controlo de contas novas, com maior ênfase no cumprimento de todos os aspectos de rotina; e
Assegurar o cumprimento dos limites de autoridade estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

Desenvolver planos de venda para o mercado micro com o objectivo de atingir o orçamento (meta) das vendas recíprocas estabelecidos para a Agência;
Adquirir bons conhecimentos sobre os diferentes segmentos do mercado local na área operacional da Agência;
Manter-se actualizado sobre as mudanças e desenvolvimentos no mercado local;
Gerir o sistema de controlo de vendas e providenciar treinamento e feedback para a equipa;
Instruir a equipa de vendas no conhecimento do produto e na melhor actuação na venda de outros produtos;
Ajudar os colaboradores da Agência a encontrar soluções mais significativas e com valor acrescido para o cliente alcançando maior desenvolvimento do negócio; e
Assegurar o uso efectivo de sistemas disponíveis para identificar oportunidades de vendas.

Delegar autoridade e responsabilidades de acordo com os objectivos e níveis de serviço com vista a garantir responsabilidade, motivação e eficiência de todos os colaboradores afectos à Agência;
Monitorar e gerir o desempenho e desenvolvimento dos colaboradores para garantir uma rentabilidade sustentável bem como a compatibilidade entre os mecanismos de controlo interno e o bem-estar dos colaboradores;
Apoiar a Agência a atingir metas e níveis de desempenho motivando e liderando os colaboradores constantemente;
Assegurar o cumprimento dos princípios de igualdade e apoio a iniciativas de mudança.

Responsável pela rentabilidade da Agência;
Garantir uma gestão eficaz dos rendimentos e das despesas com maior ênfase na contenção de custos;
Garantir a utilização eficaz dos sistemas, processos e outros recursos para assegurar uma prestação de serviços ao melhor custo possível;
Gerir os activos e valores em caixa garantindo que estes são tratados de acordo com as instruções existentes optimizando aspectos físicos/sistema de segurança;
Providenciar um sistema administrativo efectivo na Agência;
Garantir a disposição geral e eficiência da estrutura da Agência incluindo instalações, ATM’s, sistemas e exigências físicas de segurança; e
Assegurar que no geral o número de colaboradores corresponde as exigências dos indicadores de produtividade.

Boa comunicação oral e escrita na interpretação e transmissão de informação relativa a estudos de viabilidade, estratégias, benefícios do produto, oferta de serviços, etc.;
Boa apresentação e capacidade de negociação;
Capacidade de transmissão de informação factual;
Capacidade de questionar, investigar e clarificar informação de uma forma diplomática;
Capacidade de gestão de pessoal, incluindo edificação da equipa, motivação e planificação da meta do grupo e capacidade de uso da experiência do grupo com maior benefício;
Socialmente confortável, fácil relacionamento com pessoas, capaz de manter boas relações com o cliente mesmo quando transmite informação desagradável;
Capacidade para reforçar princípios e objectivos;
Capacidade de adaptação a mudanças no sistema, procedimentos e encorajar os outros a agirem do mesmo modo;
Raciocínio lógico – com uma atitude clara, objectiva e sistemática com relação ao trabalho;
Orientado para os resultados, motivado, e respeita sempre os prazos;
Orientado para servir o cliente;
Membro da equipa – aberto a novas ideias/feedback;
Aberto – capaz de lidar com conflitos, defender os seus princípios e apresentar ideias perante oposição;
Elevada capacidade de raciocínio, não facilmente aborrecido pelas críticas, capaz de manter optimismo apesar das críticas; e
Auto-motivado, energético, íntegro e honesto.

Para se candidatar a vaga de Caixa de Agência clique no link “ENVIAR CANDIDATURA” e siga as instruções.

Local: Maputo